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成功顧問(wèn)
客戶(hù)成功顧問(wèn)（CSM）作為客戶(hù)成功管理專(zhuān)家，陪伴客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品得全程使用，以及主動(dòng)服務(wù)和技術(shù)支持，幫助客戶(hù)更好地應(yīng)用系統(tǒng)、解決使用中得問(wèn)題，提供最新產(chǎn)品升級(jí)信息，從而支持產(chǎn)品得成功使用
客戶(hù)服務(wù)
通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、一線(xiàn)運(yùn)維服務(wù)、業(yè)務(wù)&技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)席客服等為客戶(hù)提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
敏捷響應(yīng)
根據(jù)故障或問(wèn)題的嚴(yán)重性，將響應(yīng)等級(jí)劃分為四級(jí)，及時(shí)為客戶(hù)提供支援，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
成功顧問(wèn)服務(wù)
運(yùn)營(yíng)需求分析
運(yùn)營(yíng)KPI梳理
駐場(chǎng)培訓(xùn)
輔導(dǎo)實(shí)踐上線(xiàn)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)簡(jiǎn)報(bào)及復(fù)盤(pán)
主動(dòng)推動(dòng)、解決痛點(diǎn)
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
成功顧問(wèn)服務(wù)
專(zhuān)業(yè)的成功顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將會(huì)為客戶(hù)提供運(yùn)營(yíng)需求分析等一系列服務(wù)，解決痛點(diǎn)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)成功。
項(xiàng)目生命周期及客戶(hù)旅程
項(xiàng)目生命周期和客戶(hù)旅程幫助客戶(hù)了解、考慮和評(píng)估并決定購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品或服務(wù)。
項(xiàng)目生命周期
客戶(hù)旅程
銷(xiāo)售
售前
實(shí)施
交付
服務(wù)運(yùn)營(yíng)
持續(xù)服務(wù)
接觸
選型
建設(shè)
驗(yàn)收
上線(xiàn)使用
解決運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)
持續(xù)服務(wù)
齊推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
共創(chuàng)商業(yè)數(shù)字化價(jià)值
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